EAP是开展社会心理服务的好方法

2020-03-09 18:43:00来源：【甘肃EAP报道】

EAP是开展社会心理服务的好方法

【甘肃EAP报道】2020年3月5日下午3点，甘肃汇德中心在志愿者群举办讲座，主题是《疫情下EAP关注的重点工作》，由甘肃汇德员工心理服务研究中心主任、国家二级心理咨询师、EAP高级执行师李保福担任主讲，群内在线的近200名志愿者聆听了讲座。

什么是EAP？李主任以问题开场，简述了EAP的概念、由来以及发展历程。EAP是一个集临床心理学、组织行为学、社会心理学、社会学、健康与医疗、人力资源等多学科整合的应用型领域。阐明了EAP就是通过专业人员，对有需要的企事业单位、党政机关以及这些组织的员工，提供一套系统的长期的心理服务项目。

通过组织的诊断和建议等手段，对组织以及员工或直系亲属提供咨询、指导和培训，帮助改善组织的环境和氛围，解决员工及亲属的各种心理和行为问题，提高员工在组织中的绩效和幸福感。对于组织改善生产经营气氛，提升合作关系，树立组织的形象。减少缺勤率，降低招聘成本和培训费用，减少赔偿和客户投诉，降低出错率以及意外事故；对管理人员来说，提高员工的士气，减少来自于员工的投诉，有效处理与下属之间的关系，避免提出错误建议和不当决定，更有效的领导整个团队；对于员工来说，具有改善平衡工作家庭关系，提高工作绩效和满意度，减少吸烟、网瘾、手机瘾等不良行为成瘾的问题，融洽和他人的关系，规划个人职业生涯，提高个人生活质量，增进个人身心健康，降低工作压力等八个方面的作用。

EAP做什么？李主任提出了导入的六大服务模块，即通过组织诊断等途径，帮助组织完善以人为本的企业文化，提升团队的正能量,提高员工的心理健康水平和人力资源的管理水平，培养员工的积极心态，增强归属感，提高组织的凝聚力和战斗力，对组织和员工提供情绪管理和心理危机干预的服务，建立心理危机预警机制。同时，帮助员工及其家属解决婚姻家庭亲子等方面的问题。

EAP怎么做？李主任分为四个阶段，即接洽营销，商定项目，实施服务，评估反馈进行了阐述。

目前世 界500强企业中，有90％以上建立了EAP。EAP在世界已开展了100多年。引进中国也已20年。2017年1月22日国家22部委正式发布了77号文件《关于加强心理健康服务的指导意见》文件中强调“各机关、企事业和其他用人单位要把心理健康教育融入员工思想政治工作，制定实施员工心理援助计划(即EAP)，为员工提供健康宣传、心理评估、教育培训、咨询辅导等服务，传授情绪管理、压力管理等自我心理调适方法和抑郁、焦虑等常见心理行为问题的识别方法，为员工主动寻求心理健康服务创造条件”。

这为我们广泛开展EAP(员工心理帮助计划)提供了国家政策依据。中央国家机关干部心理咨询中心、中石化、深圳巴士集团等系统和单位的实践已经证明:EAP已经成为思想政治工作的新手段，企业文化建设的新载体，信访维稳工作的新措施，管理人员减压的新途径，人力资本提升的新举措，加强党的建设新内容，大力推动EAP的发展正逢时机。

疫情当前关注的重点工作，EAP主要是两个方面，一个是心理危机干预，一个是心理援助热线。做好网络微课、专题讲座、理论授课、心理访谈等。

李主任回顾了甘肃EAP的发展历程，从2014年成立甘肃汇德员工心理服务研究中心以来，在主管部门的领导下，在中心成员的不断努力下，已经组织了17期EAP执行师培训，培养了500多名EAP执行师。截至目前已经举办170多期试讲，提高了讲训师水平。甘肃省直属机关工委2017年成立了甘肃省直属机关干部职工心理服务中心，甘肃汇德中心成为承接政府购买服务单位。

汇德中心还建立了网站、微信公众号等，举办了三次EAP高峰论坛会，老年人问题研讨会，承接了扶老助残3个项目，开展了多项公益事业服务。EAP项目进机关、进企业等，宣传了心理健康的理念，服务了更多的人群，同时也获得了全国和省有关部门的多项荣誉。

今年，汇德中心要组织更多的人学习了解EAP，成为EAP的专业人才，在EAP领域里共同探索，把这个项目深入细致地推动下去。实践已经不断证明， EAP是心理学工作者服务于社会最好的依托模式之一， EAP是开展社会心理服务的好方法。

李保福是全国EAP执行师培训机构管委会主任、甘肃省直属机关干部职工心理服务中心副主任、甘肃省心理卫生协会员工专委会副主任、中国人生科学学会心理学专委会首席EAP专家。

（撰稿：秦继明 编辑：李志顺）