人际有效沟通——“史占彪沟通艺术”之感悟

2021-03-07 12:19:00来源：中国心理人才网

文|袁运录

近日聆听中科院心理研究所史占彪教授的“心理教练”几个案例，感触颇深。尤其“史占彪与唐妈妈的对话-如何支持孩子走出困境”两场对话(以下简称《对话》）引起我深深的共鸣。

正如史老师所说：对话，往往不是道理不道理的问题，也不是认知的问题，而是情感接不接受的问题。

如果对方关闭了心门，而你企图用讲道理的方式强行植入，必然会引起对方极大的抵抗和反感。

对方需要，我们就给予什么。这是打开感情之门的金钥匙。

就在年内，我也遇到一个案例。

李女士一家去南昌妹妹家过年。女儿在南昌工作，一直住在妹妹家里。因为女儿性格内向，加之去年刚刚上班，有些职场人际关系暂时还不能适应。

妹妹一家人对她女儿的呵护，远远超过了对自己的女儿。

除夕之夜，妹妹对她说了许多女儿的事，诸如：孩子不听她的劝告，叫她学会适应社会，叫她学会如何保护自己、如何面对复杂的人际关系，可她就是不听。

李女士听到妹妹诉说女儿的诸多不是，心中无限悲凉。明明知道妹妹是为了她女儿好，但此时此刻在她听来很是委屈。

心中似乎有个声音在说：“凭啥说我的女儿的不是？除了说她，指责她，你不可以鼓励她、多看看她的长处，找找她的闪光点吗？你指责她，无非就是因为你自己的女儿懂事能干，我女儿不如你女儿，我老公也不如你老公，我也不如你活着舒心！”

顿时，眼泪往内流，有种坐不住，想立即打道回府的冲动。

女儿性格很内向。一天，女儿告诉妈妈说：我有种寄人篱下的感觉，我们是不是搬出去住，我不想住在姨妈家里。

然而，站在姨妈的角度，她完全是为孩子好，甚至胜过了亲生的孩子。可为什么在李女士听来，善意的劝告或道理，却让她们如此痛苦穿心？其实，这是沟通对话出了问题。

为什么朝鲜和平谈判要放在“三八线”的板门店举行？就是为了公平对话。因为只有平起平坐，才能实现公平对话。

否则，再好的初衷、诚意和善意，也会让人感到难受。

记得几年前，我出于好心，说了亲戚几句，过后，他十分生气。

说我凭啥教训他？不就是凭着自己比他过得好些吗？

站在我的角度，也很委屈啊：我可是给他讲道理啊，是为他好呀，我怎么是教训他呢？他怎么这么不领情？

都说，人穷志短。可现实中我们常常会发现那些所谓的“穷人”，一个个火气十足，自尊心特别强！你还不能说他，你也不能同情他。

其实，这就缺乏平等沟通的缘故。

当一个人处于弱势，如果你想帮他，一定要寻找一个让对方容易接受的理由，并且以平等的姿态去助人，否则好心办坏事，比比皆是。

比如生病的人，如何与其对话？安慰对方，而不是指责对方。这不对，哪不对，这不该，那不该。虽然你出于善意，想帮助对方，但在病人听来非常带刺，非常难受。

正如《对话》中唐老师说：这个时候只需一句话：“你需要我为你做些什么，尽管吩咐”，足可以温暖人心。

子女对父母的需求总是层出不穷，但父母对子女的要求虽然有限，却容易引起孩子的抵触和反感。

这就是史占彪老师说的“需求远远大于要求”。

生存和需求是人的本能，对他人的要求是人的本能以外或额外的欲望。

这就跟孩子一样，如果我们大人站着，居高临下的教训孩子，孩子就会感觉压抑和委屈。假如家长，在孩子很开心，很有底气，能跟你平起平坐的具备一定实力后，父子或母子之间的对话才有效。

如果你站着比孩子高，而孩子正在痛苦悲伤中，你能与孩子平等对话吗？

越来越多的孩子把自己反锁在卧室内不出来。他们自闭了吗？

笔者最近就接几个这样的案例，一个是北大的一位研究生，突然辍学回家把自己锁在家里。这一锁，就是4年。

还有两个17岁的女孩，辍学在家，每天关在卧室内，除了上厕所，就是避不见人，甚至连过年也是叫外卖，不和家人一起吃团圆饭。

奇怪的是，只要家人一出门，她们就“偷偷”溜了出来，坐在客厅看电视，或捣鼓着一些玩具或花儿和宠物什么的。

这让我一下就想起了猫和老鼠的故事。

猫不在家，屋里的老鼠自然就会从洞内出来，溜到客厅、餐厅、厨房等各处“造反”。一旦猫回家了，老鼠就会卷缩在洞内，瑟瑟发抖。

洞内的老鼠对外面的动静敏感度，远大于外面的猫对洞内老鼠的敏感度。因为老鼠的注意力全部在一个方向——聚精会神观察洞口外的动静，以便决定自己的下一步行动。

而猫却不同。猫的活动空间非常广泛，除了家里的老鼠，猫还可以去捕捉室外的老鼠，或者其它的食物。而且除了食物以外，猫也可以建立自己的业余爱好和兴趣。比如迈着猫步，广场舞、麻将，唱歌，喝茶，健身，旅游等等。

只要猫不在家里，躲藏在洞内的老鼠的压力很快就会缓解。只要猫真的做出改变了，对洞内的老鼠不再感兴趣——“猫腻”了，不再专注老鼠洞口，洞内的老鼠才会减压和放松。

只有轻松后，老鼠就会静下来思考，就会换个角度去思考。

而当生命安全受到威胁，或者生存危机下，老鼠怎能静下心思考呢，怎么会理解别人？

所以，如果谁家孩子躲在卧室内不出来，这不是孩子的问题，而是父母出了问题。家长一定要明白这点。

家是孩子温馨的港湾，是孩子生长的地方，那里留着孩子太多美好的记忆和梦想。所以孩子一旦在外面遇到挫折，最先想去的地方就是回到自己童年的家。

孩子在家里面可以暗自舔伤，可以静下来好好反思自己的过去或思考下自己未来，当然也会觉察当下。

孩子想通了，自然就会走出来；想不通，就会待着里面继续想。

当然，不少孩子因此开始胡思乱想，穷思竭虑，闭门造车。

了解孩子的所思所想，理解孩子的难处，做父母的就不要去干扰孩子，让自己有一个相对自由可以独立思考和观察的空间。

正如《对话》里史占彪教授和唐老师说：父母与孩子既要保持同步，又要保持你一定距离。一只眼看着别处的风景，另一只眼，瞄着孩子做些什么。彰显史占彪博士心理学深厚功力的《对话》中的沟通技术，堪称心理对话艺术的经典，在人际关系沟通，尤其构建亲子关系非常受用，值得我们学习。

作者简介

袁运录（笔名：恨若秋水）：

认知心理学家，口吃问题研究专家，情感心理作家，秋水理论创始人.国家二级心理咨询师.中国社会心理学会会员.
上饶市心理咨询师协会副会长，余干县关工委青少年心理辅导中心副主任。
1988年研究心理学，并创立秋水理论（又叫黄河理论）.
2006年起以“恨若秋水”的笔名在《中国心理与健康》杂志、中华网、凤凰新闻、知乎等媒体发表上千篇社会心理研究和实践文章，并接受过十几万人次心理困扰者的求助和咨询。
研究方向：强迫、口吃、抑郁、焦虑、失眠等神经症和青少年心理创伤.
代表著作：《情绪管理学》《口吃原理与康复》（江西教育出版社）.
正在出版《强迫症原理与康复》（江西教育出版社）。

(责任编辑：孙东刚)