提升八大群体主动服务意识 提供超值服务并体现价值

2021-02-05 10:45:00来源：中国心理人才网

八大群体是国家、社会及广大民众极需的不可或缺的服务团队，他们在各自的岗位发挥着非常重要的作用，同时也做出了突出的贡献。2021年元月26日上午，市总工会开展了为八大群体爱心送暖的系列活动。市委常委（市委宣传部部长）市总工会学东主席等班子成员、各个区市县工会负责人及30余名八大群体的优秀代表参加了此次活动，此次会议由谢娅副主席主持。

首先，八大群体代表做了分享发言，学东主席做了重要讲话并提出了相应要求和殷切希望，同时为八大群体发放了节前四季送暖慰问品。

接下来，全国心理科普讲师、大千流动讲师、市阳光驿站心理疏导志愿服务队队长及市心理学会冯兴慧会长，受市总工会领导的盛情相邀，为全市八大群体代表送去了心理送暖关爱行动，为30余名八大群体优秀代表进行了题为《八大群体如何提供超值服务》的专题讲座。此次讲座由市总工会卢志彬副主席主持。

冯会长从内江市快递员等八大群体的困惑及心态状态的调整，为心甘情愿做好超值服务打下很好基础；二是了解客户的所思所想、所需所盼，为从心而入做好针对性的沟通提供前提条件；三是学会心理沟通的技巧和方法，为如何做好超值服务提供关键环节。通过互动体验及案例分享等方式，应用耳熟能详的经典故事及通俗易懂的语言，让一个个听众深受启发且受益匪浅。

通过此次系列爱心送暖活动的开展，让一个个八大群体的优秀代表感受到了党和政府的温暖，也找到了各自的成就和价值感，让他们进一步明白了有为才有位，爱出爱返、赠人玫瑰，手留余香，真心付出必有真情回报的服务意识和服务理念，让他们学会了心理沟通及提供超值服务的技巧和方法，为全市更多有需要及愿意接受帮助的民众提供更为贴心的超值服务，真正树立八大群体的良好形象，体现全市八大群体的成就感和价值感，更好提供超值的服务。

供稿：内江市心理学会 

责任编辑：刘慧